(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月5日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315)接到用戶(hù)對(duì)考拉海購(gòu)的投訴稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)食品已經(jīng)過(guò)期。
以下為該用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
本人于2016年1月23日在網(wǎng)易考拉購(gòu)買(mǎi)嬰兒食品，其中一款名叫plum organics草莓甜菜星星泡芙42克的食品保質(zhì)期截止到2015年10月13日，已經(jīng)過(guò)期三個(gè)多月了。產(chǎn)品包裝上沒(méi)有任何中文標(biāo)識(shí)，僅在下方打印有“best by 13oct15”字樣。幸好及時(shí)發(fā)現(xiàn)，否則寶寶吃了后果不堪設(shè)想。現(xiàn)根據(jù)中國(guó)食品安全法要求該網(wǎng)站賠償十倍于價(jià)款的賠償金，共計(jì)450元，并且免費(fèi)退貨退款，并給予合理解釋?zhuān)?/p>
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
在收到用戶(hù)的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與網(wǎng)易考拉處理。截至發(fā)稿前，對(duì)方回復(fù)稱(chēng)：網(wǎng)易考拉海購(gòu)絕不允許將過(guò)期商品銷(xiāo)售給用戶(hù)的行為存在，接到投訴后，網(wǎng)易考拉海購(gòu)啟動(dòng)內(nèi)部調(diào)查，并勒令供應(yīng)商就涉事商品進(jìn)行核查。通過(guò)緊急排查后，網(wǎng)易考拉海購(gòu)倉(cāng)庫(kù)已無(wú)過(guò)期商品混入情況。同時(shí)，網(wǎng)易考拉海購(gòu)與用戶(hù)充分溝通，已為用戶(hù)辦理退貨，并給與用戶(hù)足夠的賠償，用戶(hù)對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/舒研)
